保障供熱，我們是認(rèn)真的！

發(fā)布時(shí)間：2024-02-18 14:21:36 作者：包頭熱力

春節(jié)將至，為確保全市居民度過一個(gè)溫暖、舒適、祥和的新春佳節(jié)，市熱力集團(tuán)多措并舉，全力做好春節(jié)期間供熱服務(wù)保障工作。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查。春節(jié)前夕，市熱力集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)各基層單位安全運(yùn)行檢查力度，重點(diǎn)檢查各熱力站安全運(yùn)行情況、日常巡檢記錄、應(yīng)急預(yù)案、是否配齊消防設(shè)備、安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查整改情況等工作。進(jìn)一步明確各基層單位安全生產(chǎn)責(zé)任，確保責(zé)任到人，切實(shí)把安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理。為確保供熱系統(tǒng)管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，春節(jié)前夕，各基層單位對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面“體檢”，對(duì)各供熱支干線人井內(nèi)設(shè)備、各熱力站換熱機(jī)組、水泵及應(yīng)急備用鍋爐、輔機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置，保障供熱正常穩(wěn)定運(yùn)行。

保障供熱質(zhì)量。節(jié)前，市熱力集團(tuán)提前協(xié)調(diào)一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、華電熱源、二電廠、華云熱電等熱源單位，提前準(zhǔn)備充足燃煤，全面排查設(shè)備故障，保證節(jié)日期間熱源設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，時(shí)刻滿足供熱需求。

市熱力集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)環(huán)城北干線供熱管網(wǎng)巡檢力度，同時(shí)對(duì)阿東熱源廠、青山熱源廠燃?xì)忮仩t進(jìn)行全面細(xì)致檢查，保證設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)，具備隨時(shí)啟動(dòng)條件，按照春節(jié)期間應(yīng)急保供要求，進(jìn)一步完善事故應(yīng)急預(yù)案，確保在個(gè)別熱源出現(xiàn)故障的情況下，通過熱網(wǎng)切換和啟動(dòng)應(yīng)急熱源實(shí)現(xiàn)正常供熱，把故障影響降到最低。

市熱力集團(tuán)生產(chǎn)計(jì)劃部積極與氣象部門聯(lián)系，及時(shí)了解春節(jié)期間的天氣狀況，根據(jù)天氣變化情況，及時(shí)調(diào)整供熱量，根據(jù)智慧供熱系統(tǒng)運(yùn)行工況和天氣變化情況，隨時(shí)調(diào)整供回水溫度。利用全網(wǎng)平衡系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析等信息化手段，更加精細(xì)、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和站網(wǎng)調(diào)控，實(shí)現(xiàn)熱量按需精準(zhǔn)化分配。各基層單位通過二次網(wǎng)側(cè)單元電調(diào)閥、熱計(jì)量溫控閥以及室溫采集測(cè)點(diǎn)等多點(diǎn)發(fā)力、精準(zhǔn)調(diào)控，針對(duì)室溫較低用戶，做到“未訴先辦”，主動(dòng)服務(wù)，確保用戶供熱質(zhì)量。

為有效應(yīng)對(duì)節(jié)日期間供熱管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障，各基層單位加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)測(cè)，同時(shí)進(jìn)一步完善應(yīng)急搶修預(yù)案，要求供熱應(yīng)急保障隊(duì)24小時(shí)待命，確保在遇到管網(wǎng)搶修等突發(fā)事件時(shí)，搶修機(jī)器具及人員能夠第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)  主動(dòng)靠前服務(wù)

市熱力集團(tuán)加大“訪民問暖”頻次，組織技術(shù)人員對(duì)前期各平臺(tái)集中反映不熱的用戶、老舊小區(qū)等進(jìn)行等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行集中走訪，切實(shí)掌握用戶當(dāng)前用熱情況和訴求，主動(dòng)、精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，對(duì)各小區(qū)供熱系統(tǒng)全面排查，優(yōu)化調(diào)控，及時(shí)解決各類“疑難雜癥”。在“訪民問暖”過程中，工作人員還為轄區(qū)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊用戶進(jìn)行室內(nèi)供熱系統(tǒng)維檢，確保居民溫暖過節(jié)。

為了進(jìn)一步拓寬用戶反映問題以及供熱宣傳渠道，市熱力集團(tuán)供熱網(wǎng)格員通過各社區(qū)網(wǎng)格群實(shí)時(shí)受理用戶供熱問題，并與各基層單位分管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干、熱力站長直接對(duì)接，確保用戶反映的各類問題得到妥善解決。與此同時(shí)，供熱網(wǎng)格員還將在群內(nèi)實(shí)時(shí)發(fā)布供熱信息、工況以及安全用熱常識(shí)，讓用戶足不出戶解決供熱問題，了解供熱信息。

目前，市熱力集團(tuán)客服中心及各基層單位二級(jí)客服平臺(tái)確保熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)回應(yīng)用戶訴求。用戶可隨時(shí)撥打5121000 及各基層單位服務(wù)熱線反映各類供熱問題。