提供全方位供熱服務(wù)！“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號正式上線

發(fā)布時(shí)間：2022-04-20 16:18:43 作者：包頭熱力

為進(jìn)一步優(yōu)化供熱營商環(huán)境，提升用戶服務(wù)效率和水平，暢通用戶辦理業(yè)務(wù)、表達(dá)供熱訴求渠道，不斷滿足人民群眾供熱服務(wù)需求，包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司不斷探索、加強(qiáng)線上服務(wù)功能，建立、開通網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)用戶供熱服務(wù)需求掌上辦理閉環(huán)管理。

即日起，“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號正式與大家見面啦！讓您輕松實(shí)現(xiàn)足不出戶，便能完成熱費(fèi)交納、入網(wǎng)報(bào)裝、信息查詢、報(bào)修投訴等業(yè)務(wù)。

您只要這樣操作，在微信中搜索“包頭熱力客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊關(guān)注后進(jìn)入“客戶中心”，輸入您的供熱繳費(fèi)信息卡號及基礎(chǔ)信息，便能輕松完成客戶綁定，這樣我們就能更快捷、更高效地為您提供服務(wù)了呦！

您是否遇到過繳費(fèi)高峰期繳費(fèi)困難的情況？

沒關(guān)系，用戶只需要進(jìn)入“營業(yè)大廳”版塊，點(diǎn)擊“熱費(fèi)繳納”，便可輕松完成線上繳納。為配合疫情防控，也為您和家人健康，包頭熱力集團(tuán)倡議用戶不扎堆、少聚集，優(yōu)先選擇網(wǎng)上便捷方式交費(fèi)。

怎樣獲取發(fā)票？

用戶完成繳費(fèi)后，點(diǎn)擊“發(fā)票查詢”，輸入用戶信息卡的卡號點(diǎn)擊查詢；在發(fā)票列表下，選擇“發(fā)票下載”或者“發(fā)送到郵箱”即可查看、下載發(fā)票。

您是否遇到過服務(wù)熱線打不通的情況？

沒關(guān)系，智能客服全年24小時(shí)守護(hù)您。用戶只需要在對話框內(nèi)輸入想咨詢的問題，智能客服將第一時(shí)間回應(yīng)用戶的提問。

暖氣不熱、管道漏水怎么辦？

用戶只需要進(jìn)入“溫馨服務(wù)”點(diǎn)擊“不熱報(bào)修”“漏水報(bào)修”，輸入您的具體情況并提交，會有網(wǎng)絡(luò)客服專員一對一與用戶對接，及時(shí)受理、解決。用戶可以隨時(shí)通過微信平臺了解工單處理進(jìn)度、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，做到事中主動接受用戶監(jiān)督，事后客觀聽取用戶評價(jià)。

同時(shí)，此公眾號還增加了民意調(diào)查、投訴、舉報(bào)等版塊，歡迎廣大熱用戶積極參與，讓我們更加了解您的實(shí)際供熱情況以及訴求、需求，以便我們及時(shí)對工作進(jìn)行調(diào)整，更好地為您提供服務(wù)。

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包頭熱力集團(tuán)

會在第一時(shí)間竭誠為您服務(wù)